聊城市第三人民医院坚持以“服务好，质量好”为标准，搞好职工培训；以“病人满意度”为硬指标，认真落实医患沟通制度；以重塑形象为目的，提高医德修养；以改革创新精神进行整改，善始善终、扎扎实实开展“两好一满意”活动，确保整改提高见实效。 

    一是以“服务好，质量好”为标准搞好员工培训。员工培训是医院发展的根本，也是打造一流医疗团队最主要的途径。自4月份开展“两好一满意”活动以来，医院在不断强化“三基三严”业务技能训练的基础上，同中国医师人文医学执业技能培训基地、北京金之声医学教育中心、深圳新高度管理咨询有限公司等合作，聘请国内著名培训师，来院进行包括医院行为规范与礼仪培训、医患沟通技巧与方法培训、医院中层管理执行力实战培训、医院核心竞争力的培养与发展 、医院安全管理与医疗事故规避在内的5次全员性职工培训活动。培训师们通过旁征博引、风趣幽默、寓教于乐的培训形式，让参训员工在轻松愉快的互动过程中启发了心智，激发了热情，学会了技巧，提升了能力，同时也增强了责任心和团队凝聚力。

    二是以病人“满意”为硬指标落实医患沟通制度。“两好一满意”活动的最终目的就是提升医疗服务质量，提高患者满意度。为此，以尊重和维护患者权益、减少医患纠纷为出发点，出台了《关于进一步完善医患沟通制度的实施意见》，明确规定住院病人不得少于门诊、入院、住院期间和出院时的4个沟通环节，一般患者入院12小时内沟通，急危重症抢救病人2小时内沟通，手术患者、病情或治疗方案出现变化时随时沟通，并在病历中及时做好记录。对医患沟通率、健康教育覆盖率、病人举报投诉处理反馈率、出院康复指导率、出院回访率等，也分别进行了具体要求，把病人满意度作为硬指标，纳入医疗质量控制和年终考核的重要内容。

    三是以重塑形象为目的提高医德修养。为重塑近几年被扭曲成“白狼”的医务工作者形象，以文化建设为依托，深入开展教育活动。通过重温医务人员《医德规范》，学习卫生部《八项行业纪律》和胡总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，严格对照《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》和我院新修订的《文明规范服务标准》进行自查；结合本职工作选读《医苑芳华》等先模人物事迹，通过自我锻炼、自我改造、自我提高等行为活动，增强员工“修合无人见，存心有天知”自律意识，督促医德情操和医德境界的不断提升。

    四是以改革创新精神进行整改。针对在查摆梳理阶段查找出的思想观念陈旧、工作缺乏责任心和紧迫感、对服务对象不热情、用药不合理、沟通不到位、团队协作精神差、人文素质缺乏等突出问题，医院领导小组要求全院干部职工，一定要认真制定整改方案，以改革创新精神，扎实做好整改提高阶段的各项工作，确保“两好一满意”活动取得实效。（医院“两好一满意”活动办公室）